Documento legal
Términos y condiciones
Qué contratas, qué te damos, qué esperamos de ti y cómo se termina.
Última actualización: 9 de agosto de 2026
1. Quién presta el servicio
ZUAL CAPITAL S.A.S., sociedad comercial constituida en Colombia, identificada con NIT 902091074-6, con domicilio en Calle 60B # 119-47, Cali, Valle del Cauca, Colombia (en adelante, «la Compañía»), propietaria de la marca comercial Olaventas.
Olaventas es una marca comercial y no una persona jurídica independiente. Toda relación contractual, factura y responsabilidad corresponde a ZUAL CAPITAL S.A.S..
Para asuntos contractuales: Correo: legal@olaventas.com. Teléfono y WhatsApp: +57 316 141 1507. Dirección: Calle 60B # 119-47, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
2. Qué es el servicio
Olaventas es un servicio por suscripción que atiende los canales de mensajería del negocio contratante. Responde mensajes, elabora cotizaciones con los precios que el propio negocio configura, agenda citas, hace seguimiento a conversaciones sin cerrar y entrega informes periódicos.
El servicio actúa en nombre del negocio contratante y frente a sus propios clientes. La Compañía no es parte de la relación comercial entre el negocio y sus clientes, ni de las obligaciones que de ella surjan.
3. Quién puede contratar
El servicio se ofrece a negocios, comerciantes y profesionales que lo contratan para su actividad económica. Al contratar, quien lo hace declara que es mayor de edad, que tiene capacidad legal para obligarse y que actúa en representación del negocio que indica.
No es un servicio dirigido a consumidores para uso personal o doméstico.
4. La cuenta y las claves
El negocio es responsable de la confidencialidad de las claves de su cuenta y de todo lo que se haga desde ella. Si sospecha que alguien accedió sin autorización, debe avisarnos de inmediato para bloquearla.
El negocio decide qué personas de su equipo tienen acceso y con qué permisos, dentro de los que su plan permita.
5. Los precios los pone el negocio, y responde por ellos
Toda cotización que el servicio genere se calcula con los precios, las fórmulas y las condiciones que el negocio contratante configura y confirma. La Compañía no fija precios ni márgenes, y no interviene en la decisión comercial.
El negocio contratante es el único responsable frente a sus clientes por el contenido, la vigencia y el cumplimiento de las cotizaciones emitidas. La Compañía no responde por pérdidas derivadas de un precio mal configurado, de una condición comercial desactualizada, de un error de digitación en el catálogo, ni de una cotización que el negocio decida no honrar.
Se recomienda al negocio revisar la configuración de precios antes de activar el servicio y cada vez que sus costos cambien.
6. Las respuestas se generan de forma automática
El servicio elabora y envía respuestas automáticamente en nombre del negocio, sin intervención humana en cada mensaje. El negocio puede tomar el control de cualquier conversación en el momento que quiera, y puede revisar todo lo que se ha respondido.
Ninguna tecnología acierta siempre. El negocio conoce y acepta que pueden producirse respuestas imprecisas, y por eso el servicio le da el control manual y el historial completo. La Compañía trabaja para reducir esos casos, y este punto se lee junto con la cláusula de límite de responsabilidad.
7. Planes, cobro e impuestos
La suscripción se contrata por mes o por año, según el plan elegido, y se renueva automáticamente por periodos iguales hasta que se cancele.
El cobro lo procesa una pasarela de pagos que actúa como comercio registrado (merchant of record): es ella quien cobra, emite la factura y remite los impuestos que correspondan en cada país.
Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD). En algunos países pueden aplicarse impuestos adicionales al momento del pago, que la pasarela informa antes de confirmar la compra.
8. Si cambian los precios
La Compañía puede modificar los precios de los planes. Un cambio de precio no afecta al periodo ya pagado.
Los cambios se avisarán al correo registrado con al menos treinta (30) días calendario de antelación a la renovación. Si el negocio no está de acuerdo, puede cancelar antes de que se renueve y no se le cobrará el precio nuevo.
9. Lo que cobra Meta va aparte
Para operar sobre WhatsApp, Meta Platforms cobra al negocio contratante directamente por los mensajes, según su propia tarifa, y exige para ello un medio de pago propio a nombre del negocio.
Ese cobro no forma parte de la suscripción, no pasa por la Compañía y no está incluido en el precio de ningún plan. Su monto depende del volumen de conversaciones y del país, y lo determina Meta.
La Compañía no factura, no intermedia ni reembolsa ese cobro, y no controla sus cambios de tarifa.
10. Cupos y uso aceptable
Cada plan incluye un número de conversaciones mensuales. Superado ese número, el servicio no se interrumpe: la Compañía informa al negocio y acuerda con él cómo continuar.
No está permitido usar el servicio para:
- Enviar comunicaciones no solicitadas a personas que no han aceptado recibirlas.
- Suplantar a terceros o hacer pasar el servicio por una persona distinta del negocio contratante.
- Ofrecer productos o servicios prohibidos por la ley o por las políticas de las plataformas de mensajería.
- Intentar acceder a datos de otros clientes del servicio, o a partes del sistema que no le corresponden.
- Revender el servicio a terceros sin acuerdo escrito previo.
11. Las políticas de Meta también aplican
El uso de WhatsApp, Instagram y Messenger está sujeto además a las políticas de Meta Platforms, que el negocio acepta al conectar sus cuentas.
El incumplimiento de esas políticas puede llevar a que Meta suspenda o restrinja la cuenta de mensajería del negocio. Esa decisión es de Meta y no depende de la Compañía, que no puede revertirla.
12. Los datos de tus clientes son tuyos, y la autorización también
La información de los clientes finales que llega por los canales de mensajería es del negocio contratante. La Compañía la trata como encargada, siguiendo sus instrucciones y solo para prestarle el servicio.
El negocio declara que cuenta con la autorización de sus clientes para tratar sus datos personales y para contactarlos por los canales que use, y que sus propias políticas de privacidad se lo permiten. Es una obligación suya y no de la Compañía.
El detalle de cómo se tratan esos datos está en la política de privacidad, que forma parte de estos términos.
13. La cuenta de mensajería es del negocio
El número de teléfono, la cuenta de WhatsApp Business y el historial de conversaciones son del negocio contratante. Al terminar la suscripción, el negocio conserva su número y puede solicitar una copia de su información en un formato legible por máquina.
14. De quién es cada cosa
El software, la plataforma, la marca, el diseño y la documentación son de la Compañía. Contratar el servicio da derecho a usarlo mientras la suscripción esté vigente, y nada más: no transfiere propiedad ni licencia de código.
Los datos del negocio, su catálogo, sus precios, su logo y las conversaciones con sus clientes son del negocio. La Compañía los usa únicamente para prestar el servicio.
La Compañía puede usar información agregada y anonimizada —que no identifica a ningún negocio ni a ninguna persona— para medir y mejorar el servicio.
15. Disponibilidad y soporte
La Compañía trabaja para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza operación ininterrumpida ni libre de errores. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, por fallas de proveedores de infraestructura o de las plataformas de mensajería.
Las interrupciones atribuibles a Meta, a una operadora, a la conectividad del negocio o a causas fuera del control razonable de la Compañía no son responsabilidad de la Compañía.
Los tiempos de respuesta de soporte dependen del plan contratado y se indican en la página de planes. Son objetivos de servicio, no plazos contractuales.
16. Límite de responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley, la responsabilidad total de la Compañía frente al negocio contratante, por cualquier concepto y por el conjunto de reclamaciones, se limita al valor de la suscripción efectivamente pagada en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
La Compañía no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial, pérdida de datos imputable al negocio, ni daños indirectos o imprevisibles.
Nada en esta cláusula limita las responsabilidades que la ley colombiana declare irrenunciables, ni las derivadas de dolo o culpa grave.
17. Si no se paga
Si un cobro no se puede procesar, la pasarela lo reintenta según sus propias reglas y la Compañía avisa al correo registrado.
Pasados quince (15) días calendario desde el primer intento fallido, la Compañía puede suspender el servicio. La cuenta y la información del negocio se conservan durante sesenta (60) días más, dentro de los cuales el negocio puede ponerse al día y reactivarla.
18. Terminación
El negocio puede cancelar su suscripción en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y no genera penalización.
La Compañía puede suspender o terminar el servicio en caso de incumplimiento grave de estos términos, de uso contrario a la ley o de impago, informándolo previamente cuando sea posible y dando un plazo razonable para corregir cuando la falta lo admita.
Terminada la relación, el negocio puede pedir una copia de su información dentro de los sesenta (60) días siguientes.
19. Fuerza mayor
Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable: desastres naturales, cortes generalizados de energía o de internet, actos de autoridad, conflictos laborales ajenos, o fallas graves de proveedores de infraestructura.
20. Cesión
El negocio no puede ceder su contrato sin autorización escrita de la Compañía. La Compañía puede ceder el contrato en caso de fusión, escisión o venta del negocio, informándolo al correo registrado y sin que ello afecte los derechos ya adquiridos.
21. Cómo nos comunicamos
Las comunicaciones de la Compañía se envían al correo electrónico que el negocio registró, y se entienden recibidas al día hábil siguiente de su envío. Mantener ese correo actualizado es responsabilidad del negocio.
Las comunicaciones del negocio a la Compañía se envían a legal@olaventas.com o a la dirección física indicada arriba.
22. Si una cláusula no vale
Si una autoridad declara inválida alguna parte de estos términos, el resto sigue en pie y se interpretará de la forma más cercana posible a la intención original.
Estos términos, junto con la política de privacidad y la política de reembolsos, son el acuerdo completo entre las partes sobre el servicio, y reemplazan cualquier conversación previa.
23. Cambios en estos términos
La Compañía puede modificar estos términos. Los cambios sustanciales se comunicarán al correo registrado con al menos treinta (30) días calendario de antelación, y el uso del servicio después de esa fecha implica su aceptación. Si el negocio no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor.
24. Ley aplicable y controversias
Estos términos se rigen por la ley colombiana.
Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier diferencia antes de acudir a un tercero. Si no lo logran en treinta (30) días calendario, la controversia se someterá a los jueces de la República de Colombia, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al contratante en su país de residencia.