Política de reembolsos

1. Garantía de 7 días

Toda suscripción tiene una garantía de 7 días calendario contados desde la compra. Dentro de ese plazo puedes pedir la devolución del valor pagado, sin tener que explicar por qué.

La garantía la aplica la pasarela de pagos, que es quien cobra y quien devuelve. La devolución llega por el mismo medio con el que se pagó.

2. Cómo se pide

Escribiendo a hola@olaventas.com desde el correo con el que se hizo la compra, o directamente desde el comprobante de pago que envía la pasarela.

No hace falta llamar, ni completar formularios, ni esperar a que alguien te convenza de quedarte.

3. En cuánto llega

Aprobada la solicitud, la pasarela procesa la devolución y el dinero aparece según los tiempos del medio de pago usado: normalmente unos pocos días hábiles con tarjeta, y algo más con otros medios.

Ese plazo lo pone el banco o el medio de pago, no nosotros.

4. Qué no se devuelve

Fuera del plazo de garantía, no se devuelven:

• Los meses ya transcurridos de una suscripción activa.
• Lo que el negocio le haya pagado a Meta por los mensajes. Ese cobro no pasa por nosotros y no podemos devolverlo; hay que gestionarlo con Meta.
• Los impuestos que la pasarela haya remitido a la autoridad tributaria del país del comprador, cuando la ley no permita su devolución.

5. Plan anual

El plan anual tiene la misma garantía de 7 días. Pasado ese plazo no admite devolución total ni parcial, y el servicio queda disponible hasta el último día del periodo pagado.

6. Cancelar no es lo mismo que pedir devolución

Puedes cancelar la renovación en cualquier momento. Al cancelar, no se cobra el periodo siguiente y el servicio sigue disponible hasta que termine el que ya pagaste.

7. Si la ley de tu país te da algo más

Esta política no reduce los derechos que la ley de tu país te reconozca. Si te corresponde un derecho de retracto o una garantía legal más amplia que esta, esa es la que aplica, y basta con que nos lo digas al pedir la devolución.

8. Casos particulares

Si algo no encaja en lo anterior, escríbenos a hola@olaventas.com y lo miramos. Preferimos resolverlo que discutirlo.